Posicionamiento de producto

Es la imagen que tiene del mismo el sujeto al cual va dirigido, comparado con otros productos de la competencia o con otros productos de la misma empresa.

El posicionamiento es el primer paso del proceso de marketing.

Estrategias de posicionamiento.

Estrategias de posicionamiento relacionada con el producto: relacionada con sus características.

• Basada en algún atributo específico
• Basada en los beneficios que ofrece
• Basada en la comparación con otros productos de la competencia
• Basada en la recomendación de especialistas

Estrategia de posicionamiento relacionada con la marca: ç

Se basa en las ideas que se  le asocien al producto.

• Por el prestigio
• Por su precio bajo
• Por su calidad

Segmentación de mercados.

Identificación de grupos de consumidores que se comportan de una manera parecida ante un determinado bien o servicio.

El grupo sobre el cual la empresa decide centrar su actividad comercial, recibe también el nombre de público objetivo o target.

Criterios de segmentación de mercados:

• Criterios geográfico: las áreas geográficas según las preferencias y necesidades de los consumidores de cada zona.
• Criterios sociales y económicos: relacionados con la clase social, el nivel de ingresosel estilo de vida, etc...
• Criterios demográficos. están relacionados con las preferencias y deseos de los consumidores en función de la edad, el sexo, la eligión, la raza, el nivel cultural...
• Criterios conductuales: se relacionan con la conducta de los consumidores respecto a los productos como, por ejemplo, la frecuencia y el horario de compra o la lealtad a la marca.
• Criterios psicográficos: la personalidad, los valores o las ideas políticas.

Cuantos más criterios, menos público. Cuanto menos criterios más público.

Ventajas: 

• Mejora de adaptación del producto a las necesidades y deseos del consumidor.
• Permite alejarse de la competencia, que no verá atractivo dirigirse a un grupo tan reducido de mercado.
• Adaptar mejor los recursos y la capacidad de la empresa al tamaño del mercado.

Para conseguir éxito en la estrategia se debe realizar una investigación de mercado.

Análisis

Análisis del entorno

Consiste en analizar la realidad que rodea a la empres, porque cualquier cambio afecta a las decisiones que se deben tomar.

• Entorno legal
• Entorno tecnológico
• Entorno social
• Entorno económico.

Análisis de la competencia

La competencia es el conjunto de empresas que fabrica o comercializa en un mismo mercado, que tienen un mismo producto o presta un servicio similar.

• Localización de los competidores.
• Búsqueda de la información necesaria:: cuota de mercado, proveedores, tecnología que aplica...
• Comparación de la situación de la competencia respecto a la empresa.

Aquello factores en los que la empresa se encuentra en ventaja o desventaja comparativa respecto a las otras empresas competidoras.

 Análisis del consumidor

Su forma de comportarse, el conjunto de actos realizados que se relacionan con la forma de obtener  y usar los bienes y servicios. 

Pueden haber varias variables:

• V. externas: sociales o ambientales.
• V. internas: personales e individuales.
• V. relacionadas con los hábitos de consumo.

Técnicas de recogida de datos primarios

Estas técnicas son realizadas para estudiar las condiciones de partida. Supone obtener información tanto del interior de la empresa como del exterior, Acabado este proceso comienza ya la recogida de datos primarios.

Encuesta: presentar a una serie de personas una lista de preguntas que ellos deberán contestar. Estas personas se llaman muestras y son elegidas al azar y a través de ellas se establecen conclusiones para toda la población. Pueden ser:

1. Encuesta a través de una entrevista personal: requiere un trato directo con la muestra. Los resultados son fiables pero el gasto que supone contratar a una persona para que realice dichas encuestas es un punto negativo.
2. Encuesta por correo: se corre el riesgo de que las personas lo ignoren y no la realicen.
3. Encuesta por correo electrónico: las preguntas son llevadas al correo de cada persona pero aunque esta medida no supone a penas coste, la persona puede ignorarlo y confundirlo con correo basura.
4. Encuesta por voz o por llamada: es fiable pero supone un gasto tener contratado a personas para que la realicen.
5. Encuesta por web: es la que más participación tiene en estos momentos, y aunque el coste que suponga es muy bajo, solo se llega a un grupo específico de personas y no a todo tipo de públicos. 

Observación: Estudiar la conducta de los consumidores y obtener conclusiones. La persona y objeto de la investigación tiene una actitud completamente natural. El observador directo, capaz de sintetizar todo lo que ve y oye puede sacar conclusiones y reajustar con acierto la política comercial de su empresa.

Experimentación: provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones. Se pueden preparar diferentes alternativas y cuantificar los resultados.

Estudio del mercado

Consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor. Es necesaria ya que de ella depende tomar decisiones que sean exitosas.

Fases de la investigación

1.  Definición del objetivo de la investigación.

2. Diseño del modelo de investigación.

• Información interna de la empresa
• Datos anteriormente publicados.
• Investigaciones realizadas en el exterior de la empresa.

3. Recogida de datos.

• Datos primarios: información no estructurada. Información para este estudio en específico. 
• Datos secundarios. información estructurada. Datos que ya tengo.

Aproximarse a la situación que se quiere investigar y de disminuir costes, en la primera fase del estudio se deben utilizar datos secundarios y buscar los primeros cuando sean de fácil acceso.

4. Clasificación y estructura de los datos.

5. Análisis y estructuración de los datos.

6. Presentación de resultados.

• Análisis del problema.
• Análisis de la metodología.
• Resultados técnicos
• Conclusión

El mercado

Se entiende por mercado el conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad, que están dispuestos a satisfacerla y que tienen capacidad económica para ella.

CLASE DE MERCADOS

1. Por el grado de competencia:

A. Mercados perfectos: Competencia Perfecta.
B. Mercados imperfectos: competencia monopolísticas, Monopolio, Oligopolio.

2. Según las posibilidades de expansión :

A. Mercados actual: formado por los consumidores existentes en el momento en que se realiza el análisis.
B. Mercado potencial: resulta de sumar a los consumidores actuales, los que podrían llegar a serlo con una política de marketing eficaz.
C. Mercado tendencia: Se refiere a la evolución futura del mercado con independencia de las actuaciones de las empresas.

3. Por el motivo de compra:

A. Mercados de consumo: donde los bienes y servicios ofrecidos se dedican directamente a satisfacer necesidades de las familias.
B.  Mercados industriales: En los que oferentes y demandantes son empresas u organizaciones que intercambian bienes para la producción de otros bienes: maquinaria y equipos, materias primas, etc...

Causas del crecimiento de la producción

1. La inversión  en bienes de capital: que la utilizan para producir y con el capital productivo de la empresa: capital físico.

2. La mejora del capital humano: los conocimientos y las cualificaciones que adquieren los trabajadores, con la educación, la formación profesional y la experimentación.

3. El cambio tecnológico: avances en el conocimiento tecnológico: mejores productos,  mejores manera de producir, de organizar la producción,  dando lugar a I+D+I.

4. La calidad de la gestión de los recursos: los recursos deben gestionarse y organizarse de forma eficaz.

Tipos de sistemas productivos

1. Según el destino del producto:

A. Por encargo: según los deseos del cliente.
B. Para el mercado: se produce para los consumidores en general.

2. Según el grado de homogeneidad:

A. Producción artesanal: cada producto tienen sus propias características.
B. Producción en serie: los productos son idénticos y estandarizados.
C. Producción por lotes: se fabrican cantidades pequeñas de una gran variedad de productos.

3. Según la dimensión temporal:

A. Producción continua: el proceso se realiza sin interrupciones.
B. Producción intermitente: no requiere continuidad y las interrupciones no plantean problemas técnicos ni de costes: comercios.

COOPERACIÓN DE PRODUCTOS

Son acuerdos mediante los cuales las empresas unen sus esfuerzos para aprovechar las ventajas de actuar conjuntamente.

A. Coordinación productiva: las empresas competidoras cooperan en actividades de producción para reducir costes o compartir riesgos y recursos.
B. Cooperación comercial: Varias empresas se unen al comprar conjuntamente materias primas o mercaderías y conseguir condiciones más ventajosas. También es conveniente para entrar en nuevos mercados de forma conjunta.
C. Cooperación tecnología: ejemplos como la cesión de una patente para su explotación a cambio del pago de un precio, o la realización de proyectos de investigación conjunta entre las empresas.

ESPECIALIZACIÓN

Las empresas deciden crecer aprovechando al máximo su esfuerzo en los productos, mejorándolos y ampliando sus ventas, tanto en los mercados actuales como en nuevos mercados.

+ Penetración de mercados: a través de técnicas como la publicidad o la mejora de calidad, se consigue atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas.
+ Desarrollo de mercados: hacer que el producto entre en nuevos mercados o nuevas áreas geográfica.
+ Desarrollo de productos: mejorar las cualidades del producto para complementarlo o creando nuevos productos pero manteniéndose en el mismo mercado.
Diversificación:
× Horizontal: cuando hay alguna similitud entre los productos nuevos y antiguos: misma tecnología,  similar sistema de comercialización. La empresa añade productos sustitutivos o complementarios, tratando de ofrecer una gama más  diversa para atraer a nuevos clientes. Ej: Pascual: leche, cereales,  miel...
× Heterogénea: no hay ninguna relación entre los productos nuevos y antiguos. Es una estrategia muy arriesgada al entrar la empresa en entornos competitivos nuevos, que implican nuevos conocimientos y nuevas estructuras. Ej: fabricantes de ropa que se convierte en  promotor y constructor de viviendas.

× Vertical: crecer añadiendo nuevas actividades a los actuales dentro del mismo sector. Ej: en una cooperativa láctea  decide ampliar su negocio envasado ella misma la leche. 

Se denomina integración vertical cuando la empresa añade nuevas fases y se extiende hacía ambos extremos de la cadena de valor, en unos casos para ser su propio proveedor y en otros su propio cliente, así la empresa asume la dirección y la coordinación de las fases que la integran.

Ventaja:

A) Sí la integración es hacía atrás,  la empresa pasa a ser su propio proveedor, lo que le proporciona garantía y seguridad de aprovisionamiento.
B) Sí la integración es hacía delante, la empresa puede controlar la distibución de sus productos.

Inconvenientes:

A) Se pierden las ventajas de la especialización, ya que la empresa tiene que dirigir y gestionar nuevas actividades, alejadas de su especialización.
B) Aparecen nuevos costes de gestión derivados de la necesidad de cooperación entre las distintas actividades que se integra.

En la actualidad la tendencia es la DESINTEGRACIÓN VERTICAL, intentando mantener algunas de las ventajas de la integración: Subcontratación,  una empresa encarga a otra la realización de una actividad en unas condiciones estipuladas, con la garantía que le comprará su producción  si cumple  esas condiciones. Estos acuerdos entre empresas suelen ser estables y están basados en la confianza mutua entre ellas y en la expectativa de obtener beneficios recíprocos.

Responsabilidad de las empresas

La responsabilidad social de las empresas es el conjunto de obligaciones  y responsabilidades que una empresa tiene con el ámbito social, laboral y medioambiental.

× Compromisorio con el consumidor y los clientes, respetando sus derechos y mejorando el trato sin mentirle.
× Buen ambiente laboral, fomentando así su compromiso y su participación positiva en el proceso laboral.
× Compromiso con la sociedad al crear trabajo y riqueza y desarrollando dicho lugar.
× Responsabilidad con el medioambiente ya que de él  depende el futuro de la empresa.

RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL

El medioambiente influye a la empresa y permite a la empresa seguir su actividad productiva en un futuro. Aunque las empresas crean efectos positivos como la riqueza, también crean efectos negativos como la contaminación. Y las empresas se han visto presionadas por la las personas que se concienciaron de dichos efectos negativos para mejorarlos. De este modo surge el término DESARROLLO SOSTENIBLE, realizar actividades productivas para satisfacer generaciones presentes  sin que se vean afectadas la generaciones futuras.

La Transformación de las ciudades Preindustriales a Industriales

A finales del siglo XIX y comienzos del siglo XX: Comienza el proceso de industrialización, marcado por el éxodo rural y por tanto, la población aumenta, haciendo que las ciudades también aumentaran. Pero hay un problema y es que no hay sitio para toda la población que ha emigrado.

Trazado:  Apareció el Tranvía. Se abrieron nuevas plazas y se construyeron grandes vías. En algunos casos, dentro del casco, rompiendo su trama, como capó con la Gran Vía,  y en otros se unieron el casco antiguo con el ensanche burgués. En sus edificios se instalaron funciones terciarias que las convirtieron en la calle principal de la ciudad. A partir de ellas se renovaron las calles próximas. Las calles resultan inapropiado para el tráfico y para las personas, provocando saturación y desaparición de plazas y jardines públicos. Esto se quiere a paliar penatolizando las calles y ensanchando y ajardinando plazas para que vuelvan a ser lugares de reencuentro.

Edificación:  en el siglo XIX tiene lugar la desamortización que expropia a los eclesiásticos grandes terrenos con huerto y jardines incluidos a veces y que ocupan una gran extensión de terreno. Los edificios unifamiliares se convierten en edificios en altura, se verticalizan, se utilizan nuevos materiales para su construcción como el hierro y el cristal, se construyen siendo cada fachada de diferentes estilos hasta que en 1960 se instala el estilo moderno. Las únicas excepciones fueron los cascos antiguos que se implantó una política de proteccionismo, haciendo que al no poder implantar nuevas medidas estos edificios históricos se deterioraran, además hubo un progresivo abandono de residentes. La construcción de dichos edificios con distintos estilos hace que el contraste entre barrios sea claro.

Usos del suelo: experimentan una progresiva terciarización. En la década de 1960 se consolida la terciarización haciendo que el casco antiguo se viera como una zona de comercio y de negocios. Se desplazaron los usos residenciales, crece la aglomeración de población en las calles y de tráfico causando un gran deterioro a los edificios históricos por la contaminación. Los barrios degradados pierden su multifuncionalidad e instalan otros con valor de ocio. Con las políticas de reavitalización de la década de 1960 se intenta recuperar aquellos usos tradicionales como el comercio y difundir el uso turístico y cultural.

Sociedad: Los que tienen mayor renta residen en el casco antiguo, mientras que los que tienen menos renta se ven obligados a desplazarse a los barrios degregados. Este problema se quiere apaliar fomentando la instalación de clases medias,

La organización científica del trabajo (2)

Se divide en varios enfoques:

• Enfoque clásico: surgido a principios del siglo XX.
• Enfoque neoclásico: que surgió en los años 30 hasta la actualidad.
• Enfoque humanístico.

Enfoque clásico

Sus principales representantes fueron Taylor y Fayol.

Taylor

Taylor realiza una organización científica y también pueden referirse a él como Taylorismo.

Sus principales características son

• El diseño de las tareas y cargas.
• Organización funcional.
• Descentralización de la responsabilidad.
• División del trabajo, lo que provoca la especialización.
• Eliminar los momentos ociosos del trabajador con la finalidad de aumentar su eficiencia y aumentar la rentabilidad.
• Eliminar la creatividad del trabajador, causado por el anterior punto.
• Dar incentivos salariales a los trabajadores según su rendimiento.

Fayol

Empresario francés que se encargó en elaborar los principios administrativos, ya que pensaba que la función administrativa era superior en importancia a todas las demás funciones.

Sus características son las siguientes:

• División del trabajo en varias funciones: seguridad, comercial, financiera, administrativa, contable
•  y técnica.
• Organización lineal.
• Jerarquización: al frente de cada función hay un jefe.
• Unidad de mando: el trabajador solo puede acudir a su jefe.
• Centralización: la autoridad se centra en las manos de unos pocos, generalmente en las personas más importantes de la empresa como los jefes y directivos.

Enfoque neoclásico

Se basa en la estructura organizativa: conjunto de elementos que la integran a las atribuciones que tienen asignadas y las relaciones jerárquicas y funcionales que existen entre ambas, se basa en:

a) Puestos de trabajo: es el conjunto de tareas (asignadas a cada empleado y son independientes las unas de las otras) que se realizan los empleados en su trabajo, siguiendo unas pautas establecidas por la empresa. Su objetivo es mejorar las estrategias para conseguir los planes previstos, puede ser:

Lineal

Funcional

Staff: expertos internos o externos a la empresa que aconsejan al empleado.

b) Departamentación: son agrupaciones de personas y puestos de trabajo, encabezados por un jefe. Tienen mayor o menor grado de autonomía en el desempeño de las funciones. Se establece en forma jerarquizada.

La división de departamentos puede ser por varios motivos:

• Según la función: empresas industriales.
• Según la zona geográfica: en algunas zonas está la central y en otras las sucursales.
• Por productos.
• Por clientes: el mejor ejemplo es una asesoría laboral, fiscal y contable.
• Por procesos: la actividad productiva se divide en procesos, por tanto en cada proceso se realizará una tarea productiva diferente.

c) Niveles de jerarquía.

d) Canales de comunicación:

1.- Comunicación fomal: es la forma oficial. Es una estructura definida e identificada, donde la empresa sitúa a cada unos de sus elementos en el lugar más adecuado. La representación gráfica de la estructura de la organización empresarial de una forma sintética y simplificada es el ORGANIGRAMA, ese debe de ser fácil de entender, sencillo, diferenciar los niveles y posiciones de autoridad y diferenciar los elementos que componen la empresa.

• Según la amplitud: Totales (visión global de la empresa) y parciales (analizan cada área en profundidad)
• Según los objetivos: Informativos (descripción sin detalles) y analíticos (análisis cuantitativo y exhaustivo)
• Según el contenido: puede ser estructural (representa las unidades administrativas de la empresa) funcional (añaden las funciones de cada departamento) o de personal (figura el jefe de cada departamento)
• Según su representación gráfica puede ser: radial, horizontal o vertical.

2.- Comunicación informal: conjunto de relaciones sociales y personales  no establecidas, surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí, formando grupos de trabajo no establecidos, no tienen ningún propósito conjunto consciente, aunque obtengan resultados, estableciendo normas de funcionamiento que tienen más fuerza que las prescritas, dando lugar al liderazgo: influencia que pretende que todas las personas de una organización trabajen de manera voluntaria y eficientemente para conseguir los objetivos, el líder no tiene autoridad formal, puede ser cualquier miembro de la organización, su carisma le permite dirigir un grupo, es una forma especial de poder y de influencia en el comportamiento de otros.

Enfoque humanista

Mayo: realizó diversos experimentos introduciendo en una fábrica música ambiental, cambios en la iluminación, descansos en el trabajo, de ellos se dedujeron una serie de conclusiones donde se empezó a pensar que las relaciones humanas en el trabajo son fundamentales ya que las relaciones humanas en el trabajo son fundamentales ya que inciden de forma positiva en la satisfacción laboral, reducen la fatiga y aumentan la productividad, se llegó a la conclusión de que el espíritu de colaboración era el responsable de tal incremento.

Sus continuadores crearon la escuela de relaciones humanas, que se basaba en la motivación del trabajador, en la necesidad o deseo personal de un individuo que lo mueve hacia una acción orientada a un objetivo, éstas pueden ser: extrínsecas (fuera del individuo) o intrínsecas (relacionadas con su rango y las tareas realizadas.)

Maslow: divide las necesidades en varios niveles:

1. Autorrealización: llegar al techo del poder.
2. Autoestima: estar bien contigo mismo y y confiar en uno mismo.
3. Status Social: se busca ser aceptado.y el respeto del resto de la empresa.
4. Búsqueda de la seguridad: querer consolidar los logros adquiridos.
5. Motivación económica: simplemente para satisfacer deseos básicos como comer.

Herzberg: estableció cuales eran los factores motivacionales de un trabajador y los factores que podrían generar insatisfacción.

• Aquellas que causan insatisfacción son: la seguridad en el trabajo, el salario, las condiciones y los procedimientos de la empresa.
• Aquellos factores que motivan al trabajador pueden ser económicos (salario, incentivos, o retribuciones en especie) o no económico (potenciar la participación y la formación profesional del trabajador, un buen clima laboral, delegar autoridad y responsabilidad, reconocer los méritos y enriquecimiento en el puesto de trabajo)

Función de organización (1)

La organización consiste en la combinación de recursos humanos y económicos para conseguir unos objetivos. Se utiliza un proceso organizativo, el siguiente:

a) Identificar las actividades.
b) Agrupar las actividades y otorgarles unos objetivos que se deben conseguir.
c) Asigna a cada grupo de actividades un director.
d) Coordinar a los diferentes niveles organizativos.

Principios organizativos:

Son pautas fundamentales para aumentar la eficiencia organizativa.

1) De jerarquía y autoridad. Responsabilidad y autoridad van de la mano, es decir, quien tenga la autoridad deberá de hacerse responsable y responder ante sus superiores. La aplicación de la autoridad varía según el estilo de organización que se haya aplicado. Surge la unidad de mando que se basa en que un trabajador solo depende de su jefe.

2) División del trabajo y la especialización. La especialización solo es una consecuencia de la división del trabajo que se aplica para disminuir el esfuerzo de los trabajadores que lleven a cabo la actividad productiva y a su vez, aumentar la eficiencia y eficacia organizativa. De aquí surge la departamentación.

3) Delegación de autoridad.Consiste en otorgar a un subordinado la libertad y autonomía para realizar una actividad.

4) Centralizacion y descentralización. Si los poderes se centran en pocas manos y generalmente en la escala más alta, se considera centralización. Si por su contra, la autoridad se reparte a lo largo de toda la pirámide jerárquica, se considerará descentralizzación.

5) Alcance de control. Es el número de empleados que está bajo la supervisión de un jefe.

6) Motivación y participación. Se basa en hacer participes a todos los de la escala jerárquica de la comunicación, de crear los objetivos y de la información. Se crean grupos de trabajo.
Para que este proceso se realice con éxito es necesario la comunicación y hay diferentes puntos de vista.

• Formal: es la oficial, es por escrito y tiene validez o fuerza aprobatoria.
• Informal: no es oficial puesto que es oral y por tanto carece de pruebas.
• Gestual
• Horizontal: es la comunicación entre iguales
• Vertical: existe la comunicación vertical ascendente (de un empleado a un jefe) y la descendente (de un jefe a un empleado)

Función de control

Se trata de verificar que todo salga como se había previsto al hacer la planificación, tanto en los objetivos generales, niveles más altos, como en los objetivos del nivel de gestión y establecer ls medidas correctas. Existen y tres técnicas de control:

1. Auditoría: análisis de los estados financieros y de la rentabilidad de los recursos.
2. Control de presupuesto: comparan las previsiones económicas con la realidad, analizando las desviaciones e imputando responsabilidades.
3. Estadística: se tratan los datos, se extraen conclusiones y se realizan pronósticos.

En ocasiones el control se ejerce con excesiva presión sobre mandos intermedios, y de estos, sobre los empleados, dando lugar a un control poco efectivo. La consecuencia es que a veces se llega a falsear la información para que los datos resulten más favorables de lo que son en realidad, con lo qué el control se desvirtúa.

Función de planificación de una empresa

La dirección se ocupa de integrar y gestionar todos los recursos materiales y humanos que configuran una empresa. Para llevar a cabo esta tarea es necesario: gestionar, controlar, planificar y organizar todos los factores disponibles.

1.- FUNCIÓN DE PLANIFICACIÓN

La planificación consiste en determinar con anterioridad los planes que se quieren realizar, cómo se quieren conseguir y qué estrategia tomar. La planificación se divide:

I. Según el horizonte temporal: a largo o corto plazo.

II. Según la amplitud de enfoque podemos diferenciar:

a) Estratégicos: se considera a la empresa como un todo y se establecen los objetivos globales. Sus fases son:

• Analizar el entorno de la empresa así como sus puntos fuertes y débiles. Analizamos el punto de partida con el que empieza la empresa.
• Determinar la misión y propósito de la empresa.
• Fijar objetivos y metas.
• Elegir la estrategia para conseguirlos: una estrategia competitiva que se encarga de la pregunta de cómo va a competir la empresa, cuales deben de ser sus objetivos y políticas. La estrategia competitiva es un conjunto de metas impuestas por la misma empresa y los medios que va a utilizar para conseguir dichas metas. El objetivo de la empresa es conseguir una ventaja competitiva, un valor añadido que haga que la empresa se sitúe por encima de sus competidores. Y para ello puede utilizas varias estrategias:

1. La diferenciación de costes: la empresa aprovecha su eficiencia para sacar al mercado sus bienes o servicios a un precio menor que el de sus competidores.
2. Diferenciación: se basa en que el bien o servicio parezca único o exclusivo en el mercado.
3. Enfoque: La empresa se basa en conseguir ventaja competitiva en un segmento o conjunto de segmentos que le interesa, excluyendo por completo al resto.

• Desarrollar los planes y objetivos concretos para la implantación de la estrategia.
• Hacer el seguimiento y control para adaptarlos y mejorarlos.

b) Tácticos y operativos:se basa en desarrollar un plan estratégico a cada departamento, con objetivos fijados al detalle.

• Elegir los objetivos: estos deben de ser realista, se deben de fijar prioridades y se deben conseguir con el menor coste posible.
• Política estratégica: orientaciones para la toma de decisiones. (en el departameno de recursos humanos, la productividad. Teniendo en cuenta la producción, la calidad del producto.)
• Establecer estrategias: se detalla la forma exacta  y cronológica el tiempo que se realizará cada actividad.
• Reglas estratégicas: que debe de hacerse en cada situación.
• Presupuesto: establecer con cifras numéricas los resultados esperados.

I+D+i

Investigación (I): desarrollar nuevas ideas.

a) Básicas: ideas teóricas o experimentales.
b) Prácticas: ideas llevadas a la práctica.

Desarrollo (D): aplicar las ideas empleadas en la investigación al ámbito productivo o comercial.

Innovación (i):
a) Innovación de productos: método tecnológico que crea nuevos productos o modificar los ya existentes.
b) Innovación de métodos productivos: método tecnológico que crea nuevos procesos productivos o mejora ya los existentes.

I+D+i es un método por el cual las empresas consiguen una ventaja competitiva a través de dos vias:

a) Liderazgo en costes; introduciendo nuevos métodos de producción o mejorando ya los existentes se consigue realizar la misma producción pero con costes menores, lo que provoca a su vez una reducción de precios y un aumento de beneficios.

b) Diferenciación que se consigue a través de la creación de mejores productos o la mejora del producto ya existente para diferenciar sus productos del resto de la competencia. Características de mejora: calidad, servicios complementarios, imagen de la empresa...

Las empresas que son más competitivas en el mercado son aquellas que realizan mayor inversión al departamento de I+D+i.